Pendant, des années, j’ai pensé que fia-net était un site qui protégeait le consommateur lors de ces achats en ligne, qu’il apportait un label de qualité pour le site marchand. Quel naïf j’étais!
Fianet dit qu’ils ont pour vocation de nous protéger contre toute utilisation frauduleuse de notre carte bancaire. Mais puisque le propriétaire de la carte bleue est légalement entièrment protégé dès l’instant qu’il n’entre pas son code confidentiel, on comprend vite que ce n’est pas lui que Fianet protège. D’autant plus que tous les sites de commerce ne sont pas affiliés fia-net.
En réalité, Fianet protège les sites d’e-commerce. La réelle vocation de FIANET est de réaliser de la détection des paiements à risque auprès des commerçants des commerçants. En clair: quand on passe commande sur un site affilié fia-net, le montant de notre commande, notre adresse, et notre numéro de carte bleue sont communiqués à FIANET. A partir de ces informations, FIANET applique une formule magique et indique au commerçant si on a de bonnes chances de payer ou pas.
Récemment, j‘ai commandé un appareil photo sur cdiscount. J’ai bien été débité, mais fianet a estimé que je n’étais pas quelqu’un de fiable.
Vous avez récemment effectué une commande xxx sur le site CDiscount pour un montant de xxx euros.
Nous sommes la société FIA-NET et nous sommes chargés du contrôle des commandes effectuées sur ce site. Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en effectuant votre achat.
Nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises sur votre ligne de téléphone fixe afin d’obtenir une confirmation de vive voix de votre commande. N’ayant pas réussi à vous joindre personnellement, nous vous prions de bien vouloir prendre note de ce qui suit.
Afin de mener à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d’usurpation d’identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous.
Pièces à nous envoyer pour valider votre commande :
ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.
Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.- copie d’une pièce d’identité (recto/verso)
- et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.
Pour commencer, j’étais chez moi toute la journée, et je peux affirmer qu’ils n’ont pas chercher à me joindre aujourd’hui.
Je suis de bonen constitution, j’ai donc envoyé une copie de ma carte nationale d’identité, et un RIB (même si pour le coup, je ne vois pas du tout le rapport avec le schmilblick)
Et voici leur réponse
Nous vous remercions de nous avoir fait parvenir vos justificatifs dans le cadre de notre contrôle des commandes.
Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas être exploités car ils ne correspondent pas à ce que nous vous avons demandé.
[...la suite du message est identique au premier...]
Sur la forme, il aurait tout de même été beaucoup plus intelligent d’indiquer en quoi ma carte d’identité et mon RIB ne correspondent pas à leur demande.
Sur le fond, vu que j’ai envoyé exactement ce qu’ils demandaient, vu que ma carte bleue n’a jamais été utilisée de façon frauduleuse, vu que j’ai déjà commandé plusieurs fois chez cdiscount auparavant, et vu que je suis quelqu’un de respectable, je pense possible d’affirmer que FIANET sont des incompétents. Il est donc évident que je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes avec cdiscount et fia-net.
Résolution du jour: à partir de maintenant, je boycotte les sites protégés par FIANET, et cdiscount en particulier ne sont pas près de me revoir (non plus).
Et à court terme, que dois-je faire?
- faire appel à l’assurance de ma carte bleue?
- porter plainte pour refus de vente?
Si quelqu’un sait comment contacter cdiscount…
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