1) en cas d’avis négatif de FIA-NET sur votre commande (suspicion de fraude, par exemple tout simplement s’ils ne vous trouvent pas dans l’annuaire car vous êtes sur liste rouge par exemple) votre commande est bloquée plusieurs jours. Vous perdez entre 3 et 5 jours pour débloquer la commande si vous choisissez d’envoyer vos papiers d’identité à FIA-NET. Si vous aviez opté pour une livraison express, elle sera facturée, mais bien entendu elle n’aura plus rien d’express. Le produit sera peut-être même épuisé si c’était une offre limitée.

-> Réfléchissez bien avant de faire une commande urgente et/ou une offre spéciale et limitée sur un site partenaire de FIA-NET. Il y a un risque que vous ne receviez jamais votre commande

2) en cas d’avis négatif de FIA-NET sur votre commande, votre commande est bloquée mais la somme est débitée de votre compte dans la majorité des cas. C’est ensuite du temps et de l’énergie pour arriver à faire annuler la commande et obtenir un remboursement.

3) Dans ces deux cas vous subissez un préjudice. Pourtant il n’existe aucun recours contre FIA-NET qui se dégage toujours de toute responsabilité en disant que le commerçant aurait pu valider la commande malgré tout (mais sans assurance FIA-NET).

4) le fond du problème est le logiciel défectueux de FIA-NET qui donne de très nombreuses fausses alertes et le fait que FIA-NET ne fait aucun effort pour améliorer ce logiciel ou sa relation avec les clients mécontents. Pour vous faire une idée, vous pouvez consulter le mode d’emploi de leur logiciel :

http://infos.fia-net.com/__docs/SAC.pdf

en gros c’est une recherche de type annuaire sur la cohérence de vos coordonnées. Évidemment en cas de déménagement ou liste rouge ou autre, ça plante et vous être classé (à tort) comme à risque, avec commande bloquée, etc, et ceci sur tous les sites FIA-NET.

Comme la fiabilité est le dernier de leur souci et que la rentabilité est le premier, il n’y a pas de vérification humaine, pas de service client, aucun retour personnalisé. Leur seule réponse est toujours : « Envoyez nous vos papiers d’identité ».

Mes conseils :

- en cas de problème avec FIA-NET, notamment avis négatif injustifié, n’hésitez pas à contacter leur service LITIGE au 0177488902 ou au 0177488903 pour demander la raison du blocage de votre commande.

- d’une manière générale ne prenez pas de risque et préférez un commerçant ne travaillant pas avec FIA-NET (tels que amazon.fr ou rue du commerce par exemple). La liste des e-commerces à éviter est consultable sur le site de FIA-NET : http://www.fia-net.com/membre/declarer.php

- à noter que Rue du Commerce (qui possède son propre système de vérification, bien plus fiable que celui de FIA-NET) permet, via sa galerie marchande, de passer commande chez de nombreux marchands FIA-NET, mais sans passer par FIA-NET. Si le produit qui vous intéresse n’est disponible que chez un marchand FIA-NET par exemple il est souvent possible de passer par Rue du Commerce pour éviter tous les problèmes liés à FIA-NET.

Il est vraiment dommage que le commerce sur internet soit pollué par des intervenant de ce genre, qui font peur aux e-commerçant en brandissant la menace d’impayés et qui en retour font payer fort cher leurs services :

https://www.fia-net.com/marchands/sac.php

La solution est simple : faire comprendre aux e-commerçants que FIA-NET 1) n’est pas fiable car plein de faux positifs, et 2) ne passe pas auprès de leur client et les fait fuir. Un e-commerçant n’est pas bête et saura où est son intérêt.

Leurs actions, si elles existent vraiment, sont inutiles. Il vaut mieux se battre seul contre Pixmania et consors qui se foutent le g… de leurs clients.

En gros, vous ouvrez un litige chez Fia-Net et on vous répond "sans réponse du commerçant sous 15 jours, celui-ci perdra des points de notoriété". Ben voyons… et le litige est réglé, le commerçant s'en cogne, et Fia-net est content. Mais pas vous !

Oubliez Fia-Net et n'hésitez pas à aller jusqu'au bout de vos démarches juridiques s'il le faut ! Il existe des lois, heureusement, et si on est dans nos droits on fini toujours par avoir gain de cause.

Surtout, ne baissez pas les bras !!

Ce matin après avoir passé commande sur site marchand. J'au reçu un questionnaire de FIA-NET.

J'ai rèpondu dans une de leur question que le fait que leur sigle ou pas ne modifait en rien ma commande chez ce fournisseur.

Quelque heures plus tard, je passe une commande chez un autre site, ma commande est acceptée par ma banque, mais bloquée par FIA-NET

Maintenant, en listant à travers son analogie, je suis d'accord: ce n'est pas parce qu'un commerçant a le label certichèque que c'est un bon commerçant. Il paye simplement une assurance pour que ses clients aient des chèques provisionnés

Je suis tombé un peu par hasard sur ce site et à voir tous vos commentaires, ce n'est pas très encourageant…

Cela dit en faisant des recherches, je suis aussi tombé sur ça : http://www.lafourmiliere.fr/_Chat__avec_David_Bot…
J'espère que ça pourra vous aider.

Maintenant j'utilise un groupe extérieur pour assurer mes commandes http://www.clicprotect.com, au moins ils sont indépendants des sites pour lesquels on s'assure.

Depuis 2j j'envoie les pièces demandées, mais j'ai toujours le même retour, "Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas être exploités car ils sont illisibles", 3x par mail et 1x par fax.

Après une longue discussion avec CDISCOUNT tout cela se trouve indiqué dans les conditions générales de vente et ne veulent rien entendre.

Le formulaire sur le site de CDISCOUNT qui permet d'envoyer ces pièces jointes ne sert qu'en cas de refus ou de non réception des éléments demandés par FIA-NET au bout d'une semaine (c'est aussi écrit dans les CGV).

Bien évidemment impossible d'annuler ma commande tant que FIA-NET n'aura émis d'avis favorable ou défavorable.

Ayant déjà eu des problèmes avec FIA-NET je boycotte systématiquement les sites affiliés à cet organisme mais j'avoue que pour CDISCOUNT je n'ai pas fait gaffe. Dommage ils viennent de perdre un client.

J'ai également ouvert un litige chez FIA-NET sur CDISCOUNT en disant qu'il m'était impossible de recevoir ma commande dans les délai a cause de FIA-NET qui n'est pas capable de traiter les fichiers que j'envoie a cause d'une informatique d'un autre âge… Je sais que cela ne sert à rien, mais ça défoule !!

Je ne connaissais pas du tout cdiscount

J'ai fait confiance lorsque j'ai vu qu'ils appartenaient au groupe Casino

urtout ils avaient en disponible les 4 objects et ils pouvaient les livrer avant Noel

J'ai passé commande pour 500 euros et accepté de payer 25 euros pour livraison rapide avant Noel.

Quelle fut ma surprise de recevoir un email de ce totalement inconnu organisme FIANET m'informant que ma commande est bloquée et qu'il faut que je fournisse un RIB et une piece d'identité

On le 22 Dec et mon Noel est ruiné.

Quels salauds, ils m'auraient informé au moment de la commande, j'aurais avisé en connaissance de cause

A tout malheur, chose est bonne

J'ai appris qu'á l'avenir j'eviterais tout site travaillant avec cet organisme. Leur liste se trouve http://www.fia-net.com/
Pour le paiement, je vais faire appel a ma banque pour refuser ce debit