Archives par mot-clé : Vélib

Vélib et moi: c’est fini

Je faisais partie des premiers abonnés Vélib’.

Mais récemment j’ai eu la déconvenue de ne pouvoir louer un vélo car j’aurais une location en cours. Je ne suis pas d’accord, j’ai bien rendu mon Vélib’ la veille!

J’appelle le service client, qui prétend que j’ai mal raccroché le vélo. C’est un peu facile, ça fait 2 ans que je le raccroche bien et que je m’en assure en tirant dessus, c’est devenu un réflexe, pourquoi ne l’aurais-je pas fait cette fois? Bref, je suis leur conseil et vais voir à la station si il n’y ait pas encore…

Evidemment, il n’y ait plus. Je rappelle le service client, et cette fois, l’opérateur avoue qu’il pourrait y avoir un problème informatique, car il voit que mon vélo est raccroché dans une autre station, mais bizarrement mon compte est toujours « en location » (oui, je suis d’accord c’est bizarre. Il dit qu’il arrête immédiatement mon abonnement.

Sauf que le soir même, je ne peux toujours pas prendre de vélo. Finalement, je n’ai pas perdu la caution, j’ai « juste » payé 32€ de location. Gloups!

Et j’ai l’impression que le service client est complètement autiste. Ils sont juge et parti. C’est eux qui décident si le vélo a été « restitué », c’est-à-dire raccroché, détecté par la borne (à condition qu’elle ne bugue pas à ce moment là, j’imagine) et que tout cela soit bien communiqué sur leurs serveurs.

Conclusions

  • Demandez toujours un ticket en rendant un Vélib’, car c’est lui qui fait foi en cas de litige
  • Vu que je faisais partie des premiers et fidèles abonnés, et que le vélo a in fine été retrouvé, j’aurais trouvé normal de ne pas être facturé pour cette anomalie. En ce qui me concerne, ça n’arrivera plus; parce que je n’utiliserai plus Vélib’.

Vélib, ça marche enfin

Ca y est, mon problème de passe Navigo non reconnu est enfin réglé. Je peux emprunter des vélos sans prendre l’abonnement journalier 😉

Station Velib sur Google maps… mal placée

Enfin, visiblement, je ne suis pas le seul à avoir rencontré des difficultés: on peut tomber sur des stations vides quand on cherche un vélo, des stations pleines quand on cherche à le rendre, des stations qui rebootent quand on tape son code, des stations perdues dans le désert

Vélib, un lancement à la française

J’avais envoyé ma demande d’abonnement en avance, histoire d’être dans les premiers à profiter du service.

Peine perdue, la station s’entête à afficher « Aucun abonnement Vélib rattaché à ce passe Navigo ».

Pourtant la gestion du compte sur velib.paris.fr indique ce qu’il faut
Informations sur mon compte Vélib




Smooth start for the Velib

Originally uploaded by redking

J’ai appelé tous les jours. Tous les jours un opérateur m’a dit que les informations de mon compte étaient corrigées et que ça devrait fonctionner le lendemain. Mais aujourd’hui, l’opératrice m’informe qu’il y a des problèmes informatiques et m’invite à prendre un abonnement journalier. Pas de dédommagement prévu…


Vélib: le prix sera exponentiel

Après l’abonnement de 29€ par an pour uriliser Vélib (les touristes trouveront un abonnement à 1€ la journée), il faut payer pour utiliser Vélib.

La première demi-heure et gratuite, mais ensuite c’est de plus en plus cher, ce qui donne un coût de locationi quasiment exponentiel:

  • gratuit pour moins d’une demi-heure
  • 1€ jusqu’à une heure
  • 2€ en sus pour une demi-heure supplémentaire
  • 4€ ajoutés pour chaque demi-heure suivante

Coût de location des vélib