Franchement c’est l’arnaque ton truc, quelle bande de b****** ! Comme quoi acheter par internet c’est pas le top.
Pour le boycott, je crois que tu as entièrement raison.
Moi je signalerais jsute l’évènement à ta banque ou effectivemnt à l’assurance de la carte bleue (ouais car se prendre la tête à faire une procédure de plainte tout ça…enfin, je ne suis pas un pro, je dis juste ça comme ça.

Bonjour,

Je viens d’avoir le même message de Fia-Net après un achat sur un site de vêtements.

Naturellement je ne donne aucunes des informations réclamées mais je contacte UFC Que-Choisir dont je suis membre pour savoir la validité juridique de cette procédure étant donné que rien de la sorte n’était mentionné dans les CGV du site où j’ai passé commande.

Que les e-commerçants se protègent c’est normal mais il y a des limites à ces procédures douteuses.

Alors un conseil, si je peux me permettre, pour le moment évitions les sites travaillant avec cet organisme aux manières surprenantes.

Fia-net défend les sites tels fashion shopping (googleliser ce nom) et non les consommateurs, boycottons tous les sites qui y adhèrent !

Même aventure (avec Grosbill). Le problème c’est d’avoir une liste de site qui ne font pas appel à Fia-net (Rue du Commerce peut-être ?)

Je viens d’acheter sur CDiscount.com une TV à près de 500 euros. Devinez qui viens s’emmêler.. FIA-Net! Ils me demandent un RIB et une pièce d’identité, biensûr pas question de leur donner quoi que ce soit. Je vais donc attendre que ma date de livraison soit dépassé puis j’enverrai un recommandé à CDiscount réclamant l’annulation de ma commande ainsi que mon remboursement sans quoi je porterai plainte auprès de l’UFC Que Choisir et de la Direction Régionale de la Répression des Fraudes. Pour finir, CDiscount n’est pas près de me revoir sur son site. Dommage de perdre des clients de plusieurs années comme ça.

[...] Comments Régis on A quoi sert Fia-net exactement?Olivier on A quoi sert Fia-net exactement?Régis on Référencement de site webTronche on A quoi [...]

même aventure avec FIA NET pour GROSBILL
J’ai annulé ma commande (440 €)
je ne commanderai plus sur des sîtes marchands contrôlés par FIA NET. j’estime qu’un règlement par CB est une garantie suffisante Si En plus il faut envoyer sa carte d’identité + un RIB par internet .. pour la sécurité c’est super !!

meme histoire, avec en plus l’inscription d’office dans leurs fichiers!

Dimanche, vu le froid glacial, je commande sur internet deux verres à whisky sur l’excellente maison, la maison du whisky, bu avec modération ce breuvage réchauffe:) et plus sérieusement une belle possibilité de cadeau pour un cousin passionné.

Dimanche soir, premier mail de fia-net, tiers assureur pour me demander de remplir un questionnaire de satisfaction. Bon pourquoi pas, c’est ma deuxième commande sur ce site, j’aime bien l’interface, j’aime bien les produits, tout va bien dans le meilleur des mondes.

Lundi matin 10h, deuxième mail de fia-net me demandant une photocopie de ma carte d’identité pour valider ma commande auprès de la maison du whisky. Bon, j’avoue, là j’ai commencé à être énervé, il me mettent dans le mail que j’ai accepté dans les conditions générales de ventes. Bien sur, j’ai cliqué sur les conditions générales de ventes pour spécifier que j’acceptais de transférer ma carte d’identité sur le net… Sérieusement, qui lit les CGV quand il ne suffit que de cliquer?

De plus, pour une commande qui doit arriver à noël, et étant en déplacement jusqu’à mercredi, j’ai vite compris que zou! fini le cadeau ! le temps d’envoyer ma photocopie mercredi puis que la maison du whisky fasse le nécessaire, pas moyen de l’avoir pour semaine prochaine.

Mais le pompon, c’est à 12h (donc deux heures après la demande de la carte d’identité) que je reçois un mail de fia net qui m’indique que je suis dorénavant inscrit dans leur fichier “possibilité de mauvais payeur” et que pour contester, il me faut m’inscrire sur leur site (bien sur, impossible de les contacter au téléphone).

Bilan: je suis maintenant inscrit d’office à Fia-net sans possibilité de les contacter… et la maison du whisky ne comprend pas ce qu’il se passe, je serai le premier client à qui ca arrive…

Voilà comment une belle maison a perdu un client; en me prenant pour un voleur.

[...] ça ne m’incite pas à changer d’avis: je rappelle mon conseil de boycot des commerçants assurés par fianet. Tagged and categorized as: Brève, Shopping | TrackBack [...]

Le nombre de gens qui ont eu des problèmes avec cette société est proprement effarant. Ils tentent de faire croire qu’ils sécurisent les transactions mais ils les bloquent donc les délais ne sont pas tenus et ils n’apportent aucune sécurité pour le consommateur et genent les ventes des sites commerciaux provoquant des annulations – je trouve également leur manière d’agir sans logique, déraisonnable, et inquisitoire – de plus bien sur tout cela renchérit les coûts et devinez qui paie au final? Fuyez donc ce morpion de la vente à distance!

+1
C’est complètement ridicule: Je commande pour faire un cadeau en indiquant le nom de la personne à qui le cadeau est destiné (vu que c’est elle qui bénéficiera de la garantie du produit). Cette personne habite sous mon toit à mon adresse perso (qui est d’ailleurs l’adresse de livraison et celle de ma carte d’identité). Je règle par le service Payweb du crédit mutuel (qui accepte la transaction) et FIANET bloque le procesus. Je leurs envoie RIB et photocopie de la carte d’identité et je reçois un mail me disant
« Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas être exploités car ils ne correspondent pas à ce que nous vous avons demandé. »
Si j’ai bien compris; ils voulaient les coordonnées bancaires de la personne au nom de laquelle la commande a éré passée et non les miennes alors que je suis celui qui paye !
Résultat des courses, le cadeau n’a
car le nom du bon de commande n’estLa politique de Fia Net tombe

J’ai l’impression que Fia-Net ne sert à rien !!! Confronté à divers problèmes avec un site de vente j’ai pris contact avec eux pour avoir le questionnaire de satisfaction. Je ne l’ai jamais reçu … sans doute parce que je n’étais pas satisfait et ils le savaient.
Je ne fais pas confiance au logo Fia-Net je préfère l’avis des internautes.

Je viens de vivre betement la mauvaise experience
Je ne connaissais pas du tout cdiscount
J’ai fait confiance lorsque j’ai vu qu’ils appartenaient au groupe Casino
urtout ils avaient en disponible les 4 objects et ils pouvaient les livrer avant Noel
J’ai passé commande pour 500 euros et accepté de payer 25 euros pour livraison rapide avant Noel.
Quelle fut ma surprise de recevoir un email de ce totalement inconnu organisme FIANET m’informant que ma commande est bloquée et qu’il faut que je fournisse un RIB et une piece d’identité
On le 22 Dec et mon Noel est ruiné.
Quels salauds, ils m’auraient informé au moment de la commande, j’aurais avisé en connaissance de cause

A tout malheur, chose est bonne
J’ai appris qu’á l’avenir j’eviterais tout site travaillant avec cet organisme. Leur liste se trouve http://www.fia-net.com/
Pour le paiement, je vais faire appel a ma banque pour refuser ce debit

[...] Mais attention! quand vous intégrez ce type de solution, faites le intelligement, n’oubliez pas d’utiliser également votre base pour scorer vos clients et d’intégrer les bons payeurs dans la base FIA-net comme tels. Cela évitera que vos bons clients se voient refuser leurs commandes, avant de se faire embarquer dans un tunnel où la relation client se limite à des pages webs peu encourageantes, avec des messages impersonnels à la semantique culpabilisante. [...]

Merci de nous faire part de vos informations

Même mésaventure avec CDISCOUNT… ma commande est bloquée par FIA-NET.
Depuis 2j j’envoie les pièces demandées, mais j’ai toujours le même retour, « Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas être exploités car ils sont illisibles », 3x par mail et 1x par fax.
Après une longue discussion avec CDISCOUNT tout cela se trouve indiqué dans les conditions générales de vente et ne veulent rien entendre.
Le formulaire sur le site de CDISCOUNT qui permet d’envoyer ces pièces jointes ne sert qu’en cas de refus ou de non réception des éléments demandés par FIA-NET au bout d’une semaine (c’est aussi écrit dans les CGV).
Bien évidemment impossible d’annuler ma commande tant que FIA-NET n’aura émis d’avis favorable ou défavorable.
Ayant déjà eu des problèmes avec FIA-NET je boycotte systématiquement les sites affiliés à cet organisme mais j’avoue que pour CDISCOUNT je n’ai pas fait gaffe. Dommage ils viennent de perdre un client.
J’ai également ouvert un litige chez FIA-NET sur CDISCOUNT en disant qu’il m’était impossible de recevoir ma commande dans les délai a cause de FIA-NET qui n’est pas capable de traiter les fichiers que j’envoie a cause d’une informatique d’un autre âge… Je sais que cela ne sert à rien, mais ça défoule !!

J’ai eu exactement les mêmes soucis avec fia-net ma commande a été bloquée plus d’une semaine (sympa pour un anniversaire) pour vérification alors qu’avec la même carte bleue j’avais déjà acheté plusieurs produits sur cdiscount. J’avais payé plus cher pour que le colis arrive en 2 jours mais ils n’ont jamais voulu me rembourser…

Perso j’ai eu le même problème avec FIANET et CDISCOUNT. Du coup j’évite autant que possible ce site. Le pire c’est quand le service client CDIscount vous dit, Fianet bloque la commande on peut pas intervenir. Si le service client peut pas intervenir sur leurs commandes faut qu’ils pensent à faire autre chose alors. Sinon sur Top-achat il y a une assurance qu’il propose automatiquement mais qui est plus sur la livraison et la bonne réception du colis. Là jen’ai jamais eu de problème et je n’ai jamais pris cette asurrance que je trouve un peu chère.
Maintenant j’utilise un groupe extérieur pour assurer mes commandes http://www.clicprotect.com, au moins ils sont indépendants des sites pour lesquels on s’assure.

Avant de faire un achat sur CDiscount j’ai moi aussi voulu me renseigner sur Fia-net.
Je suis tombé un peu par hasard sur ce site et à voir tous vos commentaires, ce n’est pas très encourageant…
Cela dit en faisant des recherches, je suis aussi tombé sur ça : http://www.lafourmiliere.fr/_Chat__avec_David_Botvinik_DG_de_Fianet_15_06_09.htm?ob=article&act=view&art_id=2799&th_id=3
J’espère que ça pourra vous aider.

Bonjour à tous,

Ce matin après avoir passé commande sur site marchand. J’au reçu un questionnaire de FIA-NET.
J’ai rèpondu dans une de leur question que le fait que leur sigle ou pas ne modifait en rien ma commande chez ce fournisseur.
Quelque heures plus tard, je passe une commande chez un autre site, ma commande est acceptée par ma banque, mais bloquée par FIA-NET

Fia-Net ne sert absolument à rien si ce n’est qu’a rassurer le plus crédule des consommateurs qui croit être à l’abri des arnaques de l’e-commerce français parce qu’il a commandé sur un site qui porte le logo Fia-Net.

Leurs actions, si elles existent vraiment, sont inutiles. Il vaut mieux se battre seul contre Pixmania et consors qui se foutent le g… de leurs clients.

En gros, vous ouvrez un litige chez Fia-Net et on vous répond « sans réponse du commerçant sous 15 jours, celui-ci perdra des points de notoriété ». Ben voyons… et le litige est réglé, le commerçant s’en cogne, et Fia-net est content. Mais pas vous !

Oubliez Fia-Net et n’hésitez pas à aller jusqu’au bout de vos démarches juridiques s’il le faut ! Il existe des lois, heureusement, et si on est dans nos droits on fini toujours par avoir gain de cause.

Surtout, ne baissez pas les bras !!